Conditions de retour
Chez H.ASIE, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Si vous n'êtes pas pleinement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de retour claire et adaptée à nos produits.
Important
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, nous n'acceptons ni les échanges ni les retours sur les produits alimentaires.
1. Frais de retour
Frais à la charge du client : les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article incorrect ou produit défectueux).
Frais pris en charge par H.ASIE : si l'article reçu est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, H.ASIE prend en charge les frais de retour en vous fournissant une étiquette de retour prépayée.
2. Produits éligibles au retour
Seuls les articles non alimentaires peuvent faire l'objet d'un retour : cosmétiques non ouverts, vaisselle, ustensiles, livres, etc.
Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, dans leur emballage d'origine, et accompagnés de la facture ou du bon de livraison.
3. Délai et procédure de retour
Délai : vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner un produit non alimentaire.
Étapes à suivre : contactez-nous par e-mail à contact@h-asie.fr en précisant votre numéro de commande et la raison du retour ; attendez notre confirmation et les instructions de retour ; renvoyez l'article dans les conditions mentionnées ci-dessus à l'adresse suivante : H.ASIE, 225 avenue de Paris, 82000 Montauban, France.
Note : nous recommandons d'envoyer votre retour avec un suivi, car H.ASIE ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport.
4. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sur les produits non alimentaires. Ce droit ne s'applique pas aux denrées périssables ni aux articles ouverts ou utilisés.
5. Remboursements
Une fois le retour validé et le produit vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours (article L221-24 du Code de la consommation) via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part.
6. Produits défectueux ou incorrects
Si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé, merci de nous contacter dans les plus brefs délais à contact@h-asie.fr avec une photo du produit concerné. Nous organiserons un retour gratuit si votre demande est justifiée.
7. Conditions spéciales
Tout retour effectué sans contact préalable avec notre service client pourra être refusé.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l'article ne respecte pas les conditions énoncées ou présente des signes d'usage.
Les paniers recettes (avec ingrédients) ne sont pas remboursables une fois livrés, sauf si les produits sont défectueux à la réception.
